my life

《清醒的企業》
作者：寇夫曼（Fred Kofman）
寇夫曼為柏克萊大學經濟學博士，1990～1996年在MIT史隆管理學院擔任管理控制系統教授，並在組織學習中心與彼得‧聖吉（Peter Senge）一起共事。
從1999年至今，則在整合學院（Integral Institute）與整合心理大師肯恩‧威爾伯（Ken Wilbur）一同合作，在管理理論外，更納入人類行為學與心理學對管理的影響面。
ISBN：9789862161623
出版社：天下文化
出版日期：2008年07月


知識和技術能讓一個人成為專家，卻不能讓一個人成為好主管。優秀的領導人，必定會先了解自己的溝通模式，自問是慣於傾聽協調的人，還是習於施號命令的人？因為，認識自己，永遠是有效領導的第一步。


整理‧撰文 / 謝明彧

艾德華（Edward）將財務報表甩在桌上，「這真是個災難！我不能帶這個去董事會報告！太丟臉了！」

「什麼！」克莉絲汀娜（Christina）既驚訝又生氣，「這個報告已經盡善盡美了！過去5天我團隊的所有時間都花在這上面。」

「妳浪費了5天。這份報告一點用處也沒有，不但寫得太長，還寫得很爛，而且沒有重點！結論也不明確，看起來很沒有決斷力！要我說多少次，妳才知道這些報告很重要？立刻召集妳的團隊重寫一份，明天開會時我要看到讓人滿意的報告。」

艾德華走出辦公室，而克莉絲汀娜無力地癱坐在椅子上。「真是個渾球！」克莉絲汀娜抱怨：「沒一件事能讓他滿意，我根本不知道他到底要什麼。」

人與人的互動之所以會出現這樣的問題，往往是我們個別的態度和信念所致。艾德華的態度很衝，這與他內心的想法與感受比較有關，而不是因為克莉絲汀娜的報告。同樣地，克莉絲汀娜的防衛態度，其實源於她的自尊受到挑戰，艾德華的批評，反而是次要的。

當雙方丟出的難題，是彼此都無力回應時，緊接而來的就是毫無效益的溝通，反而各自把最關鍵的想法悶在心裡。想法不能溝通，就無法完成工作，於是雙方關係惡化，每個人心裡都不舒服，因為，雙方都不知道對方的歧見是針對什麼產生，又該如何處理。

「控制者」vs.「學習者」

每個人看世界的角度都不相同。你處理差異的方式，會決定你是一個「控制者」（controller）或「學習者」（learner）。控制者自認能掌握事物全貌、未來應如何發展，以及哪些部分該被完成。這種人常會下很多命令，卻很少提問。學習者則充滿好奇心且謙虛，比較常發問，而非下命令。

@內文:控制者通常會認為自己是對的，或至少說服每個人認同他們是對的，藉此建立自尊。他們處理事情的方式，是強迫別人接受自己的意見，並斷言自己意見就是「事實」，別人的不同觀點都是錯的。當他們擺平了所有相左的雜音，迫使所有人都同意他們的觀點時，就會感到心滿意足。

學習者則會把別人的觀點放進心裡，而不是要求別人接受自己的想法，因為他們知道，從自己的角度出發，只能看到眼前的狀態，以及全景的其中一小部分。由於學習者的自尊是來自於開放的態度，因此會基於相互學習的原則，一方面清楚表達自己的理性評估，另一方面則請每個人分享自己的觀點，以尋求共識。

在前述令人情緒緊張的情境中，多數人會自以為看見了事物的本質，但其實卻只看見了事物呈現在我們眼前的樣子而已。這就是「本體自大」的典型例子，認為自己的觀點超越一切，是詮釋情境唯一真實的方式。