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推動組織變革，真正的關鍵是在管理者表現出來的決心。


神通電腦在80年代初期，透過總管理處的設置來整合集團資源；即便如此，集團內部還是存在著不少溝通與整合方面的問題。例如業務員在前線衝鋒陷陣之際，經常感覺後方行政體系無法提供充分支援，而顯得綁手綁腳；而行政部門的人員，卻又經常覺得本身的工作不受重視而時有埋怨。

在這種情形下，業務體系與行政體系之間的鴻溝日益擴大。聯強總裁杜書伍當時在神通工作，他向公司自動請調到總管理處，希望試著改善這樣的狀況。結果杜書伍到了總管理處後，發現了一件令他驚訝的事。

當時每增加一支電話分機的費用，高達兩萬元左右，為了節省公司的開銷，業務部門經常是兩個人共用一支分機。但是行政部門因為本身負責總務，反而每個人都擁有專屬分機。

由於業務人員必須不斷與客戶聯繫，使用電話的頻率自然遠高於行政人員，但資源配置卻與實際需求背道而馳，於是杜書伍向行政部門發出通告，要求平常較少用電話的員工自行填表回報，打算把資源重新分配。

結果幾天下來，行政單位竟無動於衷，毫無反應。杜書伍索性直接派人利用周末的時間，到辦公室拆電話，然後重新分配。這種強硬而執著的作風，馬上引起總管理處員工的反彈，甚至一狀告到董事長苗豐強那兒。苗豐強了解事情始末之後，倒也認同杜書伍的改革作風，並支持他放手去做。（取材自《3%的超越》，天下文化出版。）


小故事大啟示：
推動組織變革，真正的關鍵是在管理者表現出來的決心。（撰文 / 張鴻，取材自《經理人》2007.12）