my life

隨著世界變化的速度愈來愈快，競爭變得愈來愈不可測，過去偉大構想的來源，已不符新時代所需。企業不能再只靠創意部門提出創見，他們無法獨力接住環境轉動的變化球；高階主管或研發部門主管也不那麼值得依靠，他們要煩惱的事情很多。


既然如此，偉大的創意究竟要從何而來？不妨從以下這些人著手：

1.新進人員
團隊、部門及公司的新成員，是可以帶來新刺激的好來源。任何組織裡的新成員，都是提出偉大新構想的第一種來源，因為他們有新鮮的眼睛，就像一張白紙般來到你們的世界。凡人都有習慣工作場所、日常運作的傾向，小小的不協調或不合宜，都會慢慢地被接受，漸漸失去改善或創新的機會。然而，新成員就是能看出來，他們會問簡單卻必要的問題：我們為什麼這樣做？我們不能做得更好嗎？

2.邊緣人
大多數組織通常都是這樣，如果被調到公司的偏遠地區，就意味著前途黯淡無光。但如今，你有絕佳機會可以參與一些有意義的創新。道理很簡單：在許多公司，總部都是維持現狀的堡壘，愈是接近京畿重鎮，就愈沒有機會嘗試新東西。但在邊疆地區，卻可以進行很多實驗，很多新想法得以產生、測試、修改得更好。如果構想最後能被落實，就轉呈總部；構想失敗了，也可以有一個安靜、尊嚴的葬禮，再也不會有人聽到。

3.前線工作人員
在某些時候，最好的構想是由指甲最髒的人提出來的。例如公司第一線的維修代表，他們每天負責在客戶的公司修理機器，只要工程師和產品研發人員願意傾聽，他們可以提供一大堆讓產品更好、更可靠的方法。傾聽消費者的電話客服代表也是，他們整天和消費者對話，幾乎每家公司都會告訴你，必須用心傾聽消費者的聲音，但客服人員才是鎮日聽到消費者聲音的那一群人。如果你想聽到偉大的想法，花點時間和前線客服人員聊聊，最好是和他們一起工作一天，在這段時間，你將會聽到一些非常實用的構想。

4.顧客
回到新力（SONY）隨身聽的黃金時期，當時顧客意見不值一顧的觀念，在策略家和行銷人員之間蔚為風尚。你總是反覆聽到：「如果要等顧客說出他們想要什麼，我們就永遠做不出連他們都不知道自己想要的東西。」這句話乍聽之下言之成理，也很有說服力。問題是，這句話只說對了一半。顧客知道他們要什麼，知道他們喜歡什麼，如果你拿新東西給他們看，他們很快就會說出自己的看法。


星巴克咖啡就是用這種方法持續測試，並且推出新口味的咖啡：他們在實驗店面試推新口味，就像真的實驗室一樣。如果新口味接受度很高，就推廣到戰場，也就是能產生真正營收的店面。如果你想收集偉大的構想，並且以低成本來執行，那就去建立一些收聽站，讓你的顧客可以跟你說話。他們會很感激有這個機會，你也可以從中學到許多。（取材自《大聲牛》，天下雜誌出版。整理‧撰文／謝明彧）