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主管的第四種角色 教練--設定目標，示範教導

熟悉運動的人，一定都清楚一支冠軍球隊除了優秀球員之外，教練更是其中的靈魂。就像兩度三連霸的芝加哥公牛隊，除了有籃球之神喬丹坐鎮之外，總教練菲爾‧傑克森（Phil Jackson）對球隊的訓練與領導也是功不可沒。

企業的工作團隊也像一支球隊，主管就是球隊的教練，也是員工職業生涯的導師。好的主管應該要鼓勵員工發表自己的意見（甚至發牢騷），從中知道員工所欠缺與不足之處為何，並給予必要的協助和教育，這是教練的真義。

有效的指導包含口頭教導、實際操作與示範，重要的是訓練過後要讓員工變得專精且獨立，盡快讓他們能為你代勞，能在督導下獨立完成交辦的任務，這才是一個成功而且有效的訓練。

宏觀眼光，因材施教

主管要怎麼去扮演一個好教練呢？十大傑出青年基金會副執行長林琦翔認為，要先釐清教練這個角色的主要面向。

在他看來，一個球隊的教練基本上要做的不外乎是訓練和領導團隊、協調和指導球員，並且盡力達成目標、爭取勝利。所以如果以球隊的教練來比喻主管，他認為主管除了對專業知識和組織狀況要夠了解之外，首先一定要具備激勵士氣的技巧，懂得適時地利用言語或是肢體動作去激發員工的勇氣與熱誠，才能讓員工從容不迫面對挑戰。

除此之外，林琦翔指出好的教練型主管，還要具有宏觀的眼光，以及因材施教的指導能力。有宏觀的眼光，才可以綜觀全局、擬定戰術和策略。有因材施教的能力，才有辦法因應團隊內的個人差異，用不同的方式指導不同個性、能力的員工，讓員工發揮最大的才能。

千萬不要自己下去比賽

不過林琦翔也提醒主管在扮演教練的角色時，有幾件事必須特別注意。他強調，一個好教練千萬不能自己跳下去比賽，這樣會讓團隊失去領導核心，而且不能說一套做一套，必須以身作則才能建立領導的威信。「這就像說你叫球員比賽前一天不能喝酒，結果自己卻跑去喝，對球員就是不好的示範，也會影響球員對你的信任。」林琦翔說。

林琦翔也發現，有的教練型主管很容易變得事事都要教、都要管。林琦翔笑著說，像他認識某一位好為人師的出版業高層主管，花很多時間去教編輯注意修辭和文法，就是失敗教練的典型例子。他認為主管要成為一個優秀的教練，除了傳授必要的知識，有時也必須讓屬下有自由發揮的空間，才能激發他們的潛能，促進團隊的成長。

事實上，如何領導團隊一直是許多主管最頭痛的問題。如果主管能夠把自己當作教練，利用教練的概念來領導團隊，不失為一個有效的管理方法。

想要提升團隊的凝聚力與戰鬥力嗎？學著當個好教練吧。（撰文／鄭君仲，取材自《經理人》2004.12）



教練解說員 林琦翔Profile

曾任十大傑出青年基金會副執行長，IP room線上空間顧問。曾在就業雜誌、科技公司任職，現在主要擔任各大企業人力資源和專案規劃的顧問工作，有豐富的企業教練經驗。