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報導分類：主題學習
報導時間：2008-09-30

《實踐豐田模式》寫道，為了協助企業更有效地朝向改善流程的目標，必須先澄清對於標準化作業的諸多迷思：

整理 / 齊立文

《實踐豐田模式》寫道，為了協助企業更有效地朝向改善流程的目標，必須先澄清對於標準化作業的諸多迷思：

迷思1：只要將作業標準化，所有人便能透過閱讀文件學會所有事情？
讀過標準化作業文件的人都會發現，其中的說明都只是使用基本術語解釋工作元素，根本沒有充分詳細的資訊可茲閱讀，並且了解工作者執行的工作內容。要勝任一項工作，要學的事情太多了，若以為光憑幾頁文件，就足以傳授一項職務的知識與技能，未免也太低估工作及工作者的能力了。

迷思2：若將作業標準化，就可以隨便雇用任何人，並在幾分鐘內教會他們如何執行工作？
這種「訓練猴子」般的思維，非但不尊重員工和他們的能力，也錯誤地簡單化了他們的工作內容，這種心態務必要改正。

迷思3：標準化作業文件中，可以納入工作及標準的所有細節？
標準化作業並非萬能，而是用來辨識與去除浪費的工具。在制訂出最有成效的工作方法之後，流程的明文規定只是用來確保人員遵守標準的視覺參考。

迷思4：張貼文件，讓員工天天看到，他們就會記得如何執行工作？
員工在接受訓練之後，早已具備足夠勝任工作的能力，根本無須再提醒他們正確的操作方法了。如上所述，文件只是管理者用來確保人員確實遵守標準的視覺參考。

迷思5：員工會自行發展出自己的一套標準化作業？
標準化作業的目標是要發展出能將浪費降至最低的工作方法，不代表員工可以隨心所欲地發明自己喜歡的做事方法，還是得遵守一些規範與準則，並且依循組織的目標。

迷思6：有了標準化作業，員工就會適當地執行工作，不會偏離標準？
這可能是最荒謬的迷思。制訂了標準化作業，並不能預防員工偏離標準。組織還必須透過制度或規範，能夠立即偵測出偏離標準的情形，以及偏離標準的負面影響，如此才能有效監督。